Preguntes Freqüents

Resol tots els teus dubtes consultant les preguntes més freqüents

A quina hora puc entrar i sortir de l'hotel?

Podràs fer el check-in a partir de les 15:00h i el check-out fins a les 12:00h.

Si la teva habitació no està disponible, en cas d’arribar abans d’hora, intentarem donar-te accés tan aviat com sigui possible o, si no, tens l’opció de deixar les maletes a la consigna i t’avisarem quan estigui disponible.

El Cava & Hotel Mastinell es troba a Vilafranca del Penedès. A només 10 minuts (1 km) a peu del centre de Vilafranca del Penedès, a 20 minuts de les poblacions veïnes de Sitges i Vilanova i la Geltrú, a 45 minuts de Barcelona i a només 35 minuts del seu aeroport. Gràcies a la seva excel·lent ubicació, hi ha molt bones comunicacions i arribar al nostre hotel resulta molt fàcil.

Coordenades GPS
Latitud: 41.353199 (41° 21′ 11.24” N) Longitud: 1.684878 (1° 41′ 5.36” E)

Autobusos
Des de Barcelona Sants, Bus la Selva del Camp-Valls-Vilafranca-Barcelona (dir. Valls)
Des de Pl.Catalunya, Bus Vilanova i la Geltrú-Vilafranca del Penedès (dir. Vilafranca)

Trens Renfe (Vilafranca del Penedès):
R4 Manresa-Sant Vicenç de Calders
R2 Granollers Centre-Sant Vicenç de Calders

Disposem d’un servei de transfer privat sota demanda i amb un cost addicional. Des de l’aeroport més proper (Barcelona-El Prat), es triga 40 minuts amb cotxe.

Sí, la nostra recepció està oberta 24 hores.

Sí, disposem d’una suite connectada a una habitació estàndard. Per comprovar la disponibilitat, posa’t en contacte directament amb l’hotel.

Sí, a l’hotel hi ha un pàrquing privat a l’aire lliure.

Sí. El nostre departament de recepció ofereix serveis de lloguer de cotxes, cotxes amb xofer, bicicletes, bicicletes elèctriques o segways.

Sí, l’equipatge es pot deixar a la consigna sense cost addicional.

Es serveix un esmorzar complet a la carta cada matí de 7:30h a 11:30h al nostre restaurant del primer pis. Disposem d’opció sense gluten ni lactosa i servei d’habitacions per si prefereixes esmorzar a l’habitació.

Es serveix un esmorzar complet a la carta cada matí de 7:30h a 11:30h al nostre restaurant del primer pis. Disposem d’opció sense gluten ni lactosa i servei d’habitacions per si prefereixes esmorzar a l’habitació.

Els preus i la disponibilitat s’actualitzen diàriament i garantim que els nostres clients trobaran aquí el millor preu més baix. A més, el nostre lloc web mostra totes les categories d’habitacions, suites amb disponibilitat fins a l’última habitació. Tots aquests preus inclouen avantatges exclusius

El preu de la teva reserva té més valor afegit. Oferim avantatges exclusius als clients. Recorda que t’assegurem el preu mínim garantit.

El Cava & Hotel Mastinell es troba a Vilafranca del Penedès. A només 10 minuts (1 km) a peu del centre de Vilafranca del Penedès.

Sí, les habitacions disposen d’un minibar de pagament amb una àmplia varietat de begudes i aperitius.

Sí, l’hotel té bressol gratuït per a menors de tres anys i a petició.

No, per llei totes les zones comunes i habitacions de l’hotel són espais per a no fumadors, però està permès fumar a la terrassa.

No, ho sentim, però no s’admeten animals de companyia a l’hotel.

Quin és el termini d'entrega de la meva comanda?

De 48 a 72 hores hàbils des de la recepció de la comanda. Les comandes que arribin el cap de setmana es processaran el dilluns.

Sí. Per a comandes lliurades a Espanya peninsular, si la comanda es fa abans de les 13:00, podem fer el lliurament en un termini de 24 hores. Si la comanda es fa a la tarda, no podem garantir 24 hores, però sí 48 hores. Tingues en compte que no fem entregues els caps de setmana.

No fem entregues els caps de setmana.

Són 60€.

Les despeses d’enviament a la península són d’un import fix de 6€ en el cas que la comanda sigui inferior a 60€. Per als enviaments fora de la península, la tarifa varia segons la destinació.

No, només el servei exprés.

No, pots demanar només una ampolla si això és el que necessites.
Si la comanda és nacional, rebràs un correu electrònic de l’agència d’enviament amb la informació de l’estat de la comanda. Si és internacional i necessites informació sobre l’estat de la comanda, posa’t en contacte amb nosaltres i t’oferirem la informació que necessitis.

Sí.

Sí. En el procés de compra hi ha un apartat on pots indicar que es tracta d’un regal. Podràs triar la caixa amb la qual vols enviar el producte i afegir una targeta amb una nota.

Teniu servei d'atenció al client?

Pots posar-te en contacte amb nosaltres per correu electrònic escrivint a info@mastinell.com o trucant per telèfon al 93 817 05 86 (el nostre horari d’atenció al client és de dilluns a divendres de 08:00h a 14:00h i de 15:30h a 17:30h). També pots posar-te en contacte amb nosaltres a través del formulari de contacte.

Pots posar-te en contacte amb nosaltres per correu electrònic escrivint a info@mastinell.com o trucant per telèfon al 93 817 05 86 (el nostre horari d’atenció al client és de dilluns a divendres de 08:00h a 14:00h i de 15:30h a 17:30h). També pots posar-te en contacte amb nosaltres a través del formulari de contacte.

Si el producte està esgotat, pots deixar la teva adreça de correu electrònic i t’avisarem tan aviat com estigui disponible de nou.

En primer lloc, comprova que el correu electrònic de confirmació no hagi arribat a la carpeta de SPAM. Si no has rebut el correu electrònic de confirmació, pot ser perquè no l’has introduït correctament en registrar-te. Pots trucar-nos per telèfon al 938170586 (el nostre horari d’atenció al client és de dilluns a divendres de 08:00h a 14:00 h i de 15:30h a 17:30h) o enviar-nos un correu electrònic a info@mastinell.com amb les teves dades personals i localitzarem la teva comanda. També pots posar-te en contacte amb nosaltres a través del formulari de contacte.

Com puc bescanviar un descompte?

Pots introduir-lo en el primer pas del procés de compra o a la cistella de la compra, a la secció “Codi del cupó” i, a continuació, prémer “Aplica el cupó” per fer efectiu el descompte.

Com puc sol·licitar una factura per les meves compres?

En el procés de compra pots sol·licitar-la i introduir les teves dades fiscals. Si se t’oblida durant el procés de compra, pots enviar-nos un correu electrònic amb les teves dades fiscals a info@mastinell.com i t’enviarem la factura el més aviat possible.

Sóc proveïdor o vull distribuir els vostres productes. Com puc fer-ho?

Posa’t en contacte amb nosaltres a través del formulari i el nostre departament comercial es posarà en contacte amb tu el més aviat possible.