Preguntas Frecuentes
Soluciona todas tus dudas consultando las preguntas más habituales
¿A qué hora se puede hacer la llegada y la salida del hotel?
Podrás realizar el check-in a partir de las 15:00h y el check-out hasta las 12:00h.
¿A qué hora tendrá la habitación disponible?
De no tener la habitación disponible si llegas antes de la hora de check-in se te intentará dar una lo antes posible o, si no, tienes la opción de dejar las maletas en consigna y te avisaremos cuando esté disponible.
¿Cómo puedo llegar al hotel desde el Aeropuerto? ¿Se dispone de transfer privado?
El Cava & Hotel Mastinell está ubicado en Vilafranca del Penedès. A tan sólo 10 minutos (1 km) caminando del centro de Vilafranca del Penedés, a 20 minutos de las localidades vecinas de Sitges y Vilanova i la Geltrú, a 45 minutos de Barcelona y a tan sólo 35 minutos de su aeropuerto. Gracias a su excelente ubicación, hay muy buenas comunicaciones y llegar hasta nuestro hotel resulta de lo más fácil.
Coordenadas GPS
Latitud: 41.353199 (41° 21′ 11.24” N) Longitud: 1.684878 (1° 41′ 5.36” E)
Autobuses
Desde Barcelona Sants, Bus la Selva del Camp-Valls-Vilafranca-Barcelona (dir. Valls)
Desde Pl.Catalunya, Bus Vilanova i la Geltrú-Vilafranca del Penedès (dir. Vilafranca)
Trenes de Renfe (Vilafranca del Penedès):
R4 Manresa-Sant Vicenç de Calders
R2 Granollers Centre-Sant Vicenç de Calders
Disponemos de servicio de transfer privado bajo demanda y con coste. Desde el aeropuerto más cercano (Barcelona- El Prat) son 40 minutos en coche.
¿Podemos registrarnos a Media Noche?
Sí, nuestra recepción está abierta 24 horas.
¿Disponen de habitaciones conectadas?
Si, disponemos de una Suite conectada con una habitación Estándar. Rogamos contactar directamente con el hotel para verificar disponibilidad.
¿El hotel cuenta con parking?
Sí, cuenta con un parking exterior y privado en el hotel.
¿El hotel ofrece servicio de alquiler de coches, patinetes, bicicletas…?
Sí. Nuestro departamento de recepción ofrece servicios de alquiler de coches, coches con chofer, bicicletas, bicicletas eléctricas o segways.
¿Hay opción de guardar el equipaje antes o después del check in/out?
Sí, se puede dejar el equipaje en consigna sin coste adicional.
¿Cuál es el horario de desayuno? ¿Qué tipo de desayuno se sirve?
En nuestro restaurante de la primera planta se sirve todas las mañanas de 7:30h a 11:30h un completo desayuno a la carta . Tenemos opción sin gluten y lactosa y servicio de habitaciones por si prefiere desayunar en la habitación.
El horario del bar terraza varía dependiendo de la estación del año. Si desea tener información actualizada de los horarios consulte info@hotelmastinell.es
En nuestro restaurante de la primera planta se sirve todas las mañanas de 7:30h a 11:30h un completo desayuno a la carta . Tenemos opción sin gluten y lactosa y servicio de habitaciones por si prefiere desayunar en la habitación.
¿Se ofrecen precios actualizados y ofertas especiales para reservar online en esta web?
Los precios y la disponibilidad se actualizan diariamente y garantizamos a nuestros clientes que encontrarán aquí el mejor precio mínimo. Además, en nuestra página web se muestran todas las categorías de habitaciones, suites con disponibilidad hasta la última habitación. Incluso todos estos precios incluyen ventajas exclusivas
¿Conseguiré alguna ventaja al reservar directamente aquí, su página web oficial?
El precio de su reserva tiene más valor añadido. Ofrecemos ventajas exclusivas a los clientes. Recuerde que aseguramos el precio mínimo garantizado.
¿Se encuentra Cava&Hotel MasTinell situado en el centro de Vilafranca del Penedès?
El Cava & Hotel Mastinell está ubicado en Vilafranca del Penedès. A tan sólo 10 minutos (1 km) caminando del centro de Vilafranca del Penedès.
¿Las habitaciones disponen de minibar?
Sí, las habitaciones disponen de minibar de pago con una amplia variedad de bebidas y snacks.
¿Se dispone de cuna?
Sí, el hotel dispone de cuna gratuita para menores de tres años y bajo petición.
¿Está permitido fumar?
No, por ley todas las zonas comunes y habitaciones del hotel son espacios no fumadores, pero sí que está permitido fumar en la terraza.
¿Se aceptan mascotas?
No, lo sentimos, pero no se admiten mascotas en el hotel.
¿Cuál es el plazo de entrega de mi pedido?
De 48 a 72 horas hábiles desde la recepción del pedido. Los pedidos que lleguen en fin de semana se tramitarán el lunes.
Necesito tener mi pedido mañana, ¿ofrecéis servicio express?
Sí. Para pedidos entregados en península, si el pedido se hace antes de las 13:00, podemos entregar en 24 horas. Si el pedido se hace por la tarde, no podemos asegurar 24 horas, pero sí 48 horas. Recuerda que no entregamos en fin de semana.
¿Entregáis pedidos en fin de semana?
No entregamos pedidos en fin de semana.
¿Cuál es el pedido mínimo para no pagar gastos de envío?
Son 60€.
¿Cuánto son los gastos de envío?
Los gastos de envío a península son un importe fijo de 6€ en el caso de que el pedido sea inferior a 60€. Para envíos fuera de la península, la tarifa varía en función del destino.
¿Hay productos que tienen gastos de envío más elevados?
No, solo el servicio express.
¿Hay un importe mínimo para realizar un pedido?
¿Cómo puedo conocer el estado de mi pedido?
¿Se hacen envíos a Ceuta, Melilla, Canarias, Tenerife y Baleares?
Sí.
¿Puedo enviar el producto como regalo?
Sí. En el proceso de compra hay un apartado donde podrás indicar que es un regalo. Podrás elegir la caja con la que quieras enviar el producto y añadir una tarjeta con una nota.
¿Tenéis atención al cliente?
Puedes ponerte en contacto con nosotros a través del correo info@mastinell.com o del teléfono 93 817 05 86 (nuestro horario de atención al cliente es de lunes a viernes de 08:00h a 14:00h y de 15:30h a 17:30h). También puedes contactar con nosotros a través del formulario de contacto.
¿En caso de recibir un artículo en mal estado qué es lo que tengo que hacer?
Puedes ponerte en contacto con nosotros a través del correo info@mastinell.com o del teléfono 93 817 05 86 (nuestro horario de atención al cliente es de lunes a viernes de 08:00h a 14:00h y de 15:30h a 17:30h). También puedes contactar con nosotros a través del formulario de contacto.
¿Qué sucede si el producto que deseo está agotado?
Si el producto está agotado, podrás dejar tu dirección de email y te avisaremos en cuanto vuelva a estar disponible.
¿Qué pasa si no he recibido el email de confirmación de un pedido?
Antes de nada, comprueba que no haya llegado el email de confirmación a la bandeja de SPAM. Si no has recibido el email de confirmación puede que sea porque no lo introdujiste bien al registrarte. Puedes llamarnos al 938170586 (nuestro horario de atención al cliente es de lunes a viernes de 08:00h a 14:00h y de 15:30h a 17:30h) o enviarnos un email info@mastinell.com con tus datos personales y localizaremos tu pedido. También puedes contactar con nosotros a través del formulario de contacto.
¿Cómo puedo canjear un descuento?
Puedes introducirlo en el primer paso del proceso de compra o en el carrito de compra, en el apartado ‘Código del cupón’ y pulsando posteriormente ‘Aplicar cupón’ para que el descuento se haga efectivo.
¿Cómo solicito la factura de mis compras?
En el proceso de compra puedes solicitarla e introducir tus datos fiscales. Si se te olvidara durante el proceso de compra, puedes enviarnos un correo electrónico con los datos fiscales a info@mastinell.com y te haremos llegar la factura a la mayor brevedad.
Soy un proveedor o deseo distribuir sus productos. ¿Cómo puedo hacerlo?
Contacta con nosotros a través del formulario y nuestro departamento comercial se pondrá en contacto contigo lo antes posible.
